（记者 欧艳阳）3月8日，全市优化营商环境大会上，市图书馆被评为2023年度“五优站所”优胜单位。2021年还是五差股室的图书馆，缘何2年时间便实现了“差”到“优”的华丽蝶变？

将设施优势转为发展态势

走进市图书馆，馆内温馨安静，各阅览区和自习室内座无虚席，大家或是精心挑选书籍，或是静心品读佳作，亦或是伏案写作，在书香中寻觅着属于自己的精神食粮。

新图书馆于2022年4月23日正式开馆，向全市免费开放。与旧馆相比，新图书馆除了有焕然一新、令人感到惊艳的外表外，还增添了不少新“技能”。馆内设有少儿阅览室、视障电子阅览室、报纸期刊综合阅览区学术报告厅、老龄阅览室、政府信息公开查询区、成人阅读区、珍善本古籍书库、特藏书库及地方文献阅览区，可满足各类读者的不同需求，全开放式的现代化设计，也让馆内每一个角落都散发浓浓书香。

同时，市图书馆持续推进智慧化建设，设置自助借还机、瀑布流电子阅读机、视听太空舱及数字书法台等电子设备，进一步完善功能，为广大群众提供更加优质的读书学习环境。

市图书馆坚持以全市群众为中心，拓展阅读产品、优化阵地服务、培养优质团队，更大范围、更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的为全市群众提供阅读服务。开馆至今，来馆读者累计50万人次，开展各类阅读服务活动250余场。2023年，获评“国家一级图书馆”荣誉，成为荆州地区唯一一个县市级一级馆。“图老师读书会”获得省级推广。

将“枯守书库”换为推广阅读

相较于之前仅开展借阅服务，图书馆深化服务形式，将全民阅读推广为己任，通过“走出去+引进来”阅读服务活动，吸引了越来越多的人参与到阅读中来，形成爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。

创新开发各种主题阅读活动。推出服务青少年儿童的“知行读书会”、服务全市党员干部的廉政文化读书会、服务留守儿童的“图老师读书会”、传承优秀传统文化的“我们的节日”等阅读品牌。承办“书香荆楚·文化松滋”全民阅读活动，积极参与“小太阳读书节”“长江读书节”等公共文化品牌活动。开展世界读书日、公共图书宣传周、“六一”儿童节、孔子诞辰日等主题日活动。

流动服务让书香走出馆舍。市图书馆设置流动图书车，定期开进公园、小区、村居、学校、企业、部队、新时代文明实践站所等地，方便市民就近阅读。每年完成流动服务30余次，惠及读者1万多人。

将“不冷不热”变为“满腔热忱”

服务态度是窗口的第一生命力。市图书馆始终强调“服务人员”自我定位，通过提高思想认识、精进业务本领、严格绩效考核，打造一支优质高效的服务团队。

为保障服务质量，市图书馆设置窗口评议箱及投诉电话，对窗口实行不满意一票否决制，并安排管理人员进行每日督查，对服务态度、工作纪律、安全生产、环境卫生等进行每日检查。“读者投票+每日督查”，硬举措提升软实力。同时，市图书馆通过定期员工培训，设置朗读比赛、讲故事大赛以及书籍推荐活动，不断提升图书馆人员业务技能和职业素养。

将群众需求作为努力方向

“建议图书馆室外增设专供休憩的座椅”“馆内偶尔有儿童吵闹，影响阅读体验”“希望增设自习区”……针对市民群众提出的意见和建议，市图书馆根据实际情况一一调整回应。

为保障读者的阅读环境，市图书馆每月开展“文明读者”评选，通过身边文明读者特别是小读者的带动，营造文明阅读氛围。在馆外设置藤条休闲小桌椅，供读者在室外休息。根据读者需求，图书馆将二楼省图专区进行布局调整，将有充电口的区域打造为自习区。保持持续上新书节奏，每年新增图书5000余册，报纸期刊300余种，电子资源3万余册，并在馆内推出新书展览区，集中推荐畅销热门书籍。

增设充满童趣的绘本阅读区、特色荆楚文库专区、丰富多彩的展览区……在服务读者的道路上，市图书馆始终聆听读者的声音，力所能及的满足读者需求，优化阵地服务水平。（编辑：王可）